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Gestione d'impresa 26 Giugno 2023

I dettagli fanno la differenza

In ogni attività professionale ci si concentra sulla risoluzione dei problemi dei clienti; tuttavia, la valutazione del cliente è fortemente influenzata da fattori più sottili e meno visibili.

Caso realmente accaduto pochi giorni fa in un agriturismo di una splendida isola italiana. Parte visibile - Focus Il luogo è un bel casolare di campagna ottimamente tenuto, a pochi km dalle più belle spiagge della zona. La stanza dispone di un ampio terrazzo arieggiato, con tavolino per cenette all'aperto e vista ottimale sul tramonto; bagno in camera grande, comodo e ben attrezzato; letto spazioso; aria condizionata; TV, WI-FI, ecc. La colazione si tiene in giardino sotto un gazebo, è a self-service con tutto l’occorrente; la proprietaria, gentilissima e cordiale, rimane a disposizione per cibo e bevande calde. Come da accordi telefonici, nessuno ad accogliere fisicamente a una reception ma chiavi sulla porta e bevande fresche in camera; la proprietaria arrivava più tardi, ma ce lo aveva comunicato per tempo. Tutto bene? All'apparenza sì, ma .... i dettagli? Dettagli All'arrivo, mentre ci avviciniamo alla casa, ci “attende” un pitbull libero, senza museruola, sdraiato davanti alla reception. Non c’è nessuno. Sarà buono? Fortunatamente, lo era. In camera, nell’armadio ci sono 9 grucce per gli abiti, diverse tra loro di cui una rotta. Zanzariere in 2 finestre su 3. Il materasso è a molle, non troppo comodo. Alla sera, rientrando al parcheggio, il viottolo nel giardino non è illuminato e pieno di ostacoli “naturali”: pietre, cespugli, un attrezzo da...

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