In tempo di crisi il dialogo con i dipendenti è determinante

Qualsiasi organizzazione prima o poi potrebbe affrontare eventi dannosi per l'immagine e la reputazione, situazioni complesse che potrebbero sfuggire al controllo e sconvolgere l'ambiente lavorativo. Occorrono abilità sia che si tratti di problemi globali o di emergenze locali. Prima di decidere è importante pensare ai rischi correlati. Il risultato in ogni caso non sarà perfetto. Tutto capita in un preciso istante e quando un nuovo scenario si presenta è sempre faticoso scegliere; non si presenterà lo stesso caso più volte. Per gestire le complicazioni, serve capire cos'è una crisi, perché inizia e come agire. Dev'essere attuata una tattica che vada oltre minime azioni di marketing. Il piano deve includere l'obiettivo, la lista dei portavoce, le notizie da diffondere, le procedure per creare schede informative, i diversi scenari possibili, le domande che possono essere poste. A tal proposito, sarebbe bene dotarsi di una piattaforma dove raccogliere il materiale divulgativo. Senza un valido progetto, possono nascere disordini, incomprensioni e preoccupazioni assolutamente da evitare. Le informazioni, accurate o no, iniziano a girare e possono portare danni duraturi o la rovina. Il peggiore sbaglio che si possa fare è tacere. Di norma, si preferisce concentrare gli sforzi all'esterno (i media sono cruciali nell'era dei social) e i dipendenti vengono spesso esclusi. Instaurare una...