L’arte del saper comunicare a tutti

Quante volte, mostrando il quadro della liquidazione finale del modello 730 a un cliente, questo non è riuscito a capire perché deve pagare un acconto a novembre o perché non ha recuperato tutto quello che si aspettava pur avendo portato tante spese mediche e di interventi di ristrutturazione? Forse perché termini come “incapienza”, “poche ritenute” non sono poi così chiari per chi non è addetto ai lavori.Capita anche di dover spiegare perché bisogna pagare l’Imu sulla prima casa se dal momento dell’acquisto al momento in cui si trasferisce la residenza passano anche solo poche settimane.Il Fisco e la burocrazia sono temi che richiedono interpretazione a più livelli; circolari e interpelli ai non addetti ai lavori non sono letture così semplici.   L’Agenzia delle Entrate ha capito che bisogna utilizzare un altro linguaggio per parlare con le persone comuni; negli ultimi anni sul sito dell’Agenzia sono state pubblicate molte guide accessibili sugli oneri della dichiarazione dei redditi, divisi per argomenti, sulle agevolazioni per le persone con disabilità, sull’acquisto della prima casa...L’Agenzia delle Entrate ha anche provato a utilizzare lo strumento dei piccoli video su YouTube con il format molto colloquiale “Radio tax - guide fiscali” e le pillole di approfondimento.   Anche l’Inps, per avvicinarsi a...