Le 10 regole per comunicare online e generare fiducia

All'interno del panorama di Internet e dei social network si sta diffondendo sempre di più un linguaggio aggressivo e provocatore: un imprenditore, per vendere e per dare seguito alla propria attività, deve distaccarsi da queste pratiche, puntando invece a generare fiducia e promuovere trasparenza tra tutti i portatori d'interesse dell'azienda. Ecco perché è necessario creare un progetto sociale che sia partecipativo, lungimirante e affidabile. Questo non significa rinunciare alla massimizzazione dei profitti, ma esaltare il rispetto del prossimo come caratteristica distintiva dell'impresa. Di seguito è proposto un approccio comunicativo definito “Manifesto della comunicazione non ostile”, creato da un'associazione culturale insieme a un gruppo di aziende e per le aziende. Il Manifesto è composto da 10 principi a cui le stesse possono ispirarsi per gestire al meglio il dialogo sui social media e online. 1. Virtuale è reale. So che ogni parola in Rete ha conseguenze concrete e può costruire o distruggere relazioni reali. Pertanto, modero i toni e valorizzo l'empatia, l'ascolto rispettoso e, se è il caso, lo humor. Sono coerente e mantengo le promesse fatte online. 2. Si è ciò che si comunica. Quanto comunico rispecchia valori e identità miei e dell'azienda, promuovo la fiducia e la trasparenza, sono leale e intellettualmente onesto con i...