Le nuove frontiere del marketing

Le dinamiche del marketing hanno subito l'influenza determinante delle tecnologie e del concetto evoluto di socialità. Internet in primis, poi Twitter, Facebook e lo stesso Whatsapp hanno cambiato profondamente il concetto di socialità, modificando le abitudini di acquisto e scelta dei consumatori e il marketing si è velocemente adeguato a questi nuovi concetti. Vediamo qualche esempio. Il relationship marketing si è affermato come una delle più rilevanti innovazioni degli ultimi anni in campo manageriale. Il marketing relazionale consiste nel porsi nei confronti del cliente in un'ottica di rapporto finalizzato al lungo periodo, e non semplicemente all'esecuzione di una sola transazione, e in un'ottica di rapporto allargato e interattivo, secondo la quale lo scambio non riguarda solo merce contro denaro, ma anche conoscenza che viaggia dall'impresa al cliente e dal cliente all'impresa arricchendo entrambi. I vantaggi della prospettiva relazionale sono legati alla continuità della relazione che si viene a creare. Il customer knowledge management (gestione della conoscenza del cliente) si propone di trovare le modalità tramite cui recuperare il maggior numero di dati possibili, per poi trasferirlo nella progettazione di prodotti completamente nuovi o di generazioni successive dei prodotti esistenti. Il presupposto fondamentale su cui si basa il customer knowledge management è dato dal fatto che il...