Le peculiarità della comunicazione scritta

Il bisogno di comunicare fa parte della vita dell'uomo fin dalla sua nascita. In ogni era l'uomo ha utilizzato gli strumenti a disposizione, dai gesti ai graffiti, dal linguaggio alla stampa, dal fax ai social. Negli ultimi anni si sono sviluppati strumenti comodi, semplici e veloci che consentono alle persone di comunicare. In questo articolo mi focalizzo sulla “comunicazione scritta” (CS) elencandovi alcuni concetti fondamentali conosciuti, altri meno: sono questi ultimi che creano i disguidi e i malintesi tra le persone.
1. La comunicazione “frontale” davanti all'interlocutore consente la maggior efficacia. Già al telefono si dimezza l'efficacia, magari un po' migliorata con le video call e strumenti come Skype e altri. La CS ha una efficacia inferiore al 10%.
2. La CS non è la miglior soluzione se vogliamo essere chiari e farci capire meglio: quando qualcuno afferma “ora glielo scrivo, così capisce meglio” sta commettendo un errore madornale. In un testo scritto non ci sono il tono e le variazioni di voce che fanno capire il vero significato. E manca pure la gestualità che conferma o smentisce ciò che si dice e consente di meglio chiarire il concetto.
3. La CS ha il grande vantaggio di memorizzare e dare garanzie di permanenza nel tempo al dato, al concetto o all'informazione. Il proverbio “Verba volant, scripta manent!” pone infatti l'attenzione sull'archiviazione del dato. Peccato che molti lo confondano con la chiarezza (vedi punto precedente).
4. Grande vantaggio della CS: è comoda, di facile accesso a tutti. Tutti ormai hanno un cellulare sempre con sé. Quello che una volta erano “carta e penna”, vanno sempre più riducendosi. Quindi sono aumentati esponenzialmente i tempi di scrittura rispetto a una volta.
5. Grande svantaggio della CS: è comoda, di facile accesso a tutti. No, non è un refuso, non è un copia/incolla del punto precedente. La comodità rende pigro l'essere umano e, nel tempo, ne riduce alcune importanti peculiarità. Per fare un esempio, moto, auto e ascensori hanno ormai sostituito una sana e salutare camminata. I GPS satellitari stanno riducendo le abilità di orientamento. La memoria umana viene quasi esclusivamente delegata agli strumenti elettronici di archiviazione e di ricerca veloce.
Oggi i social favoriscono l'utilizzo della CS a chiunque abbia un PC o uno smartphone.
Grande democrazia, ma consentono a tutti, senza nessuna selezione, di scrivere qualsiasi cosa passi loro per la testa, spesso con terminologie non certo in linea con il concetto di civiltà, buona educazione e rispetto per gli altri. E chi legge, spesso non sa filtrare i messaggi e distinguere il vero dal “fake”.
Cito il grande filosofo Umberto Eco: “I social network sono un fenomeno positivo, ma danno la parola anche a legioni di imbecilli che prima parlavano solo al bar, senza danneggiare la collettività. Perché chi li legge, non sa se chi parla è un imbecille o un premio Nobel”.
Anche queste parole scritte, lette come le state leggendo voi, possono essere travisate.
Possono essere percepite come un'attenzione a filtrare i messaggi che leggete, senza conoscere la fonte, oppure come un concetto assolutamente elitario e antidemocratico, che vorrebbe dare la parola solo a una categoria di persone “elevate”.
Perché? Manca il tono della voce (o comunicazione para-verbale), manca la gestualità (comunicazione non-verbale), manca il contesto (Eco stava chiacchierando con alcuni giornalisti dopo aver ricevuto l'ennesima laurea honoris causa).