Le raccomandazioni di Bankitalia

Il documento di Bankitalia, datato 10.04.2020, fa seguito ai 2 decreti cc.dd. “Cura Italia” e “Liquidità”, contenenti entrambi le misure varate dal Governo per dare sostegno finanziario a imprese e famiglie in costanza dell'emergenza pandemica, nel particolare agevolando l'accesso al credito. In precedenza, la Banca d'Italia aveva fornito agli operatori bancari prime indicazioni per gestire al meglio i rapporti con la clientela, però talune difficoltà emerse anche attraverso l'attività di monitoraggio esperita dalla stessa Banca d'Italia a seguito di segnalazioni ricevute dall'utenza e dagli organi di stampa, hanno indotto a tornare sul tema. Le banche dovrebbero garantire l'operatività delle proprie filiali quando sussistono difficoltà a fornire da remoto determinate tipologie di servizi alla clientela, o quando al cliente sarebbe richiesto di spostarsi in un Comune diverso rispetto a quello dello sportello cui fa riferimento. Si evidenzia al riguardo che l'art. 4 del Decreto Liquidità prevede modalità semplificate per la sottoscrizione dei contratti e la gestione delle comunicazioni tra cliente e banca. In ordine all'attivazione delle misure in parola, è fatto obbligo agli intermediari di fornire “senza indugio” alla propria rete “istruzioni chiare e omogenee” sulle regole e procedure interne da adottare, ciò al fine di...