Perché le garanzie sono così importanti

Avete appena acquistato in un negozio una “lampada ammazza zanzare”, quelle che attirano i fastidiosi insetti e li eliminano in modo più o meno truce. Usandolo, vi accorgete che l’efficacia è veramente scarsa, le zanzare continuano a pungervi regolarmente. All’Assistenza vi dicono: “Sa, funziona in piccoli ambienti che vanno tenuti al buio”. Ma voi lo usate di sera in cucina, in sala, in bagno. Quindi? Seconda geniale risposta: “Lo metta in camera da letto, al buio, qualche tempo prima di andare a dormire”. Ci provate: “Senta, il prodotto di fatto non è utilizzabile: vorrei restituirlo e riavere la cifra che ho versato” “Il rimborso lo facciamo solo entro 7 giorni dall’acquisto, presentando lo scontrino e con il prodotto integro all’interno della confezione”. Occorre lavorare su due tipologie di garanzie: la certezza che il prodotto/servizio soddisfi le sue esigenze se ciò non accade, la restituzione della somma versata. Il primo punto è prettamente tecnico e operativo: il prodotto o servizio va progettato in maniera che abbia davvero un’utilità concreta. Un esempio: il servizio di Car Sharing (prendi un’auto nel punto X, la usi in città anche su corsie preferenziali, non paghi parcheggi, ecc., poi la restituisci sempre nel punto X) non decollava: la scomodità di dover riportare l’auto nello stesso...