Prima e dopo l’incontro: la relazione continua

Quando pensiamo al rapporto con un nuovo cliente, tendiamo spesso a concentrare l’attenzione sul momento dell’incontro: il colloquio, la presentazione dello Studio, le risposte date alle sue domande. Tutto corretto, certo, ma oggi non basta più.La relazione con il cliente non inizia quando entra fisicamente nello Studio, o quando si collega in videochiamata. Inizia prima. E non termina quando l’incontro si conclude, continua dopo.Il punto è proprio questo: molti professionisti curano bene il “durante”, ma trascurano il prima e il dopo. Eppure, sono proprio queste 2 fasi, spesso considerate secondarie, a influenzare in modo significativo la percezione del cliente.Come un bel film, come il discorso di un grande oratore, come un libro di successo: l’inizio colpisce e orienta il pubblico, il finale lascia il ricordo decisivo.Prima dell’incontro esiste una fase delicata: la pre-accoglienza. Non riguarda il sorriso alla reception, ma tutto ciò che il cliente trova prima ancora di incontrarci: sito, presenza online, informazioni essenziali, chiarezza dei contatti, facilità nel capire chi siamo e che cosa facciamo.Non si tratta di marketing urlato, né di voler sembrare più grandi o più moderni, si tratta molto più semplicemente di alleviare la leggera tensione del primo contatto e di preparare il terreno al meglio.Un cliente nuovo, anche quando arriva tramite passaparola, spesso ci cerca su Google o A.I. prima dell’appuntamento o subito dopo averlo fissato....