Clienti sempre più esigenti. Ecco cosa fare

Oggi trattiamo un argomento di comune discussione tra piccoli imprenditori, partite IVA e società di servizi: non si trovano clienti nuovi e quelli attuali diventano incontentabili. Se questo tema suonasse familiare al lettore, potrebbero essere utili alcuni spunti di immediata attuazione di seguito proposti. Come premesso, diversi imprenditori, guardando il trend degli ultimi 2-3 anni, faticano ad acquisire nuovi clienti e contemporaneamente aumentano gli sforzi per soddisfare quelli attuali. È interessante notare che questo accade anche se stanno lavorando sodo e si adoperano per fornire lo stesso livello di servizio degli anni precedenti. Nella maggior parte dei casi, la soluzione con la quale viene affrontata questa sfida è cambiare la strategia di marketing; peccato che questa iniziativa serva a poco o a niente. E questo accade perché il problema è raramente correlato alla comunicazione. Per trovare una via d'uscita, bisogna osservare cosa sta accadendo. Come cambia il mercato? Lo scenario è in rapida evoluzione: • alcuni concorrenti storici lasciano il mercato; • altri concorrenti decidono di modificare la proposta commerciale, sviluppando nuovi servizi; • arrivano nuovi concorrenti più agili, che presentano offerte economiche più convenienti, con opzioni più flessibili e una gamma di servizi più ampia. Come risultato diretto, l'asticella delle aspettative dei clienti...