Come leggere il linguaggio del corpo

Essere consapevoli di ciò che i clienti pensano veramente e sapere come reagiranno ai nostri stimoli, può trasformare un buon commerciale in un venditore straordinario. Quando si interagisce con un cliente potenziale, si comunica su due livelli: uno verbale, uno non verbale. Decodificare i segnali non verbali è possibile e consente di modulare il proprio linguaggio per deviare il corso della relazione. 1. Gli occhi - Le persone normalmente dissimulano il loro interesse, ma guardano istintivamente più a lungo e con più frequenza gli oggetti da cui sono attratti. Così, per esempio, se si presentano due opzioni scritte e lo sguardo dell'interlocutore indugia più a lungo su una delle due o le pupille si dilatano, di certo ci sarà un interesse molto maggiore per questa soluzione. Lo stesso vale per il contatto visivo. La ricerca suggerisce che in ambito negoziale, chi aumenta il contatto visivo è d'accordo con la controparte. Una persona che si annoia o si sente irrequieta, può evitare completamente il contatto visivo guardando oltre, osservando i dettagli della stanza o restringendo gli occhi. 2. Le espressioni facciali - In genere, chi è d'accordo sorride e annuisce mentre l'altro sta parlando. Il disaccordo si manifesta con le labbra appiattite o increspate, le sopracciglia abbassate, i muscoli della mascella serrati e la testa leggermente girata. Quando le persone vogliono nascondere...