L'impatto dell'intelligenza artificiale nel marketing

C'è un grande dibattito sul ruolo del marketing nel panorama economico di oggi. Chi dirige questa funzione non può più limitarsi a sviluppare un messaggio evocativo e trasformare i clienti potenziali in clienti effettivi. Tutto diventa molto più chiaro se si comprende il cambiamento epocale in seguito allo spostamento del focus dal prodotto al cliente e alla misurazione dei dati che lo riguardano. Negli ultimi 10 anni, la funzione dei responsabili del marketing si è evoluta, soprattutto grazie alla migrazione del database aziendale verso i sistemi cloud. Questa nuova collocazione ha consentito, grazie all'integrazione di questi dati con le informazioni che venivano dall'esterno, di avere una visione molto più ampia e un quadro molto più chiaro del contesto. Le piattaforme che usano il cloud consentono agli operatori di marketing non solo di coltivare i rapporti grazie al proprio sistema di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management), ma continuano anche a monitorare lo stato di salute del cliente stesso. Questo è il punto nodale. Osservazione e monitoraggio della soddisfazione dei propri clienti diventano una cartina di tornasole molto precisa che indica i bisogni di dettaglio di quel mercato che non è stato ancora conquistato. I problemi che emergono dalle interazioni che il customer care ha col cliente, sono un chiaro indicatore di cosa fare e non fare per concepire una...