Quattro consigli pratici per migliorare l'esperienza del cliente

Cosa rende eccellente l'esperienza del cliente? I clienti vogliono risolvere i loro problemi facilmente e confrontarsi con persone competenti. Ecco quali sono le priorità dei clienti: 32% non doversi ripetere/non essere passato ad altre persone; 28% parlare con persone cordiali e rispettose; 24% ottenere la soluzione del problema al primo contatto. Cosa rende i clienti insoddisfatti di un'esperienza di servizio al cliente? Per quanto riguarda l'aspetto più frustrante, gli intervistati dicono: 36% essere sballottati all'interno di un albero vocale (soprattutto per le persone sopra i 55 anni); 25% perdere tempo con persone incompetenti; 20% non trovare la soluzione online (soprattutto per le persone sotto i 34 anni). Quali lezioni si possono trarre? Eccone quattro: 1 - Fornire una varietà di opzioni per ottenere assistenza. I clienti vogliono assistenza "a modo loro"; potere chiamare, inviare una email o utilizzare la chat dal vivo. Più alternative si offrono, più persone si rendono felici. Nella pagina di assistenza di Inmotion, compagnia che offre servizi di hosting, vengono elencate le modalità di contatto: si possono utilizzare i tutorial, si può porre una domanda e accedere a un supporto via Web e se il problema è tecnico viene aperto un ticket. In alternativa si può chattare in diretta o, per chi preferisce il contatto telefonico, è fornito un numero verde. Di Inmotion si...