Sei ragionevole?

Suggerisco di iniziare a essere irragionevole a chi ha risposto “sì” alla domanda del titolo. È un dato di fatto che le piccole imprese di ogni settore appaiono sempre più simili tra loro agli occhi dei clienti. In effetti, non ci sono poi così tanti motivi per preferire una proposta a un’altra: si nota una forte somiglianza, soprattutto nel modo di comunicare. Di conseguenza, è più importante che mai sorprendere i clienti. Ciò significa offrire un servizio di qualità eccezionale, ben oltre gli standard comuni.Le caratteristiche delle persone irragionevoli:- il servizio clienti deve avere un’importanza quasi irragionevole. Dovrebbe essere così efficace e piacevole da diventare impossibile da ignorare e da spingere i clienti al passaparola attivo;- bisogna dimostrare una passione fuori dal comune per il successo e la soddisfazione dei clienti. In fin dei conti, gli affari sono soprattutto una questione di persone;- l’asticella della qualità dovrebbe essere fissata molto in alto, soprattutto quando si tratta del lavoro che viene consegnato (questa l’ho copiata da Steve Jobs);- è fondamentale mantenere un impegno costante nell’apprendimento. Secondo un vecchio adagio, infatti, l’istruzione formale permette di guadagnarsi da vivere; l’autoeducazione può fare la differenza;- le promesse vanno mantenute, anche a costo di grandi sacrifici.Ecco alcuni esempi:- puntare a standard qualitativi straordinariamente elevati per il lavoro che si consegna. La...