Si fa presto a reputarsi "orientati al cliente"

Chiunque oggi si dichiara "orientato al cliente", "attento alla customer satisfaction", "maniaco del customer care". Ma è veramente così? Spesso sono i dettagli a rivelare le differenze. Se trasliamo questa logica nel rapporto cliente-fornitore interno, una curiosa teoria sostiene che il modo in cui il personale posteggia l'auto in azienda, sia sintomatico del clima che si respira in quell'ambiente. Se la maggior parte dei dipendenti dispone il mezzo rivolgendo il muso verso l'uscita, è verosimile che non vedano l'ora di andarsene. Ecco una mia teoria: i metodi per asciugarsi le mani nei bagni dei ristoranti, sono una spia della considerazione che il titolare ha dei propri clienti. I ristoranti che installano asciugatori ad aria forzata, hanno abdicato alla customer care. Nessuno ha mai manifestato una predilezione per un soffiatore d'aria che costringe l'avventore ad uscire dal bagno con le mani ancora semi-bagnate. Questi locali hanno deciso che risparmiare su consumo di carta e personale di pulizia sono questioni prioritarie rispetto ai bisogni dei clienti. All'opposto ci sono realtà fortemente vocate alla cura dell'immagine, che mettono una pila di asciugamani di carta direttamente sul lavandino. Queste ultime sono orientate a garantire la migliore esperienza possibile e confidano che la stragrande maggioranza delle persone non abuserà della loro generosità. Oggigiorno...