Smart working tra fiducia e controllo

Il 31.07.2020 terminerà (si spera) il periodo transitorio in cui abbiamo utilizzato lo smart working in modalità attenuata, dato che si è trattato per lo più di un “houseworking” che volenti o nolenti abbiamo dovuto applicare, senza poterci preparare prima. Da un giorno all'altro ci siamo ritrovati a lavorare nelle nostre case e abbiamo cercato di continuare a farlo come fossimo stati in ufficio, con le stesse logiche, perché non eravamo preparati. Il salto culturale è però passare a un'organizzazione del lavoro non più basata sul tempo ma sugli obiettivi da raggiungere, passando dal controllo a cui siamo abituati alla fiducia. La tentazione di lavorare da casa come fossimo in ufficio, come se non fosse cambiato nulla è sempre presente, perché il controllo è più facile e dà sicurezza, è legato all'ansia da prestazione e alla paura di sbagliare attraverso gli errori degli altri. Nello smart working non c'è vincolo di orario né di luogo di lavoro. Non è quindi facile conciliare il lavoro con le esigenze dei clienti, che telefonano in orario di ufficio e sono abituati a trovare l'ufficio o lo studio aperto nell'orario “standard”. Non è neppure facile dare fiducia alle persone, perché la fiducia è un processo che si costruisce nel tempo, attraverso la coerenza nei comportamenti. La fiducia si...