Stefano Donati

Ogni professionista o titolare di azienda si chiede come attirare clienti potenziali, in particolare se funzionino gli strumenti per coltivare i contatti, come per esempio le newsletter. Ecco alcuni spunti per chi ha già iniziato o è intenzionato a intraprendere una strategia di...

Chiunque oggi si dichiara "orientato al cliente", "attento alla customer satisfaction", "maniaco del customer care". Ma è veramente così? Spesso sono i dettagli a rivelare le differenze. Se trasliamo questa logica nel rapporto cliente-fornitore interno,...

Cosa rende eccellente l'esperienza del cliente? I clienti vogliono risolvere i loro problemi facilmente e confrontarsi con persone competenti. Ecco quali sono le priorità dei clienti: 32% non doversi ripetere/non essere passato ad altre persone; 28% parlare con persone cordiali e...

Ogni azienda dovrebbe produrre messaggi accattivanti e ben scritti per tutte le iniziative di marketing che trattano contenuti. Sfortunatamente, non tutti sono bravi in questo; anche il tema più interessante sarà inefficace se è formalmente scorretto o noioso per chi lo legge....