Stefano Donati

Il tema dell'assistenza (anche post vendita) e del cosiddetto "customer care" è stato dibattuto per anni e la discussione è ancora aperta.

Quando si vuole dare maggiore impulso alla professione o incrementare il fatturato d'impresa, la prima cosa da fare è mettere a punto una strategia mirata per commercializzare prodotti e servizi.

Le opportunità delle collaborazioni dei mercati locali, per favorire la vendita online.

Ecco 5 "plus" che distinguono agli occhi dei clienti un semplice fornitore da un vero e proprio partner.

All'inizio potrà sembrare un po' macchinoso, ma procedendo con metodo e costanza si potranno ottenere ottimi risultati e una buona fonte di gratificazione.

Ogni euro che un'azienda spende per promuovere il benessere dei propri clienti è un euro che prima o poi tornerà in tasca. Non mettere i clienti al primo posto equivale a lasciare soldi sul tavolo

Continuare a proporsi ai clienti significa dare una sensazione di normalità e trasmettere un'immagine di affidabilità, soprattutto quando la concorrenza diminuisce o addirittura interrompe la propria comunicazione.

Le prospettive di business sono cambiate radicalmente nel 2020 ed è innegabile che questa novità generi un'apprensione diffusa. Giacché questo sentimento coinvolge tutti, il cambiamento è quanto mai necessario.

Evitate le risposte istintive ai reclami per evitare conseguenze che potrebbero diventare gravi per il rapporto con clienti e fornitori.

Individuare nuovi clienti potenziali per spingere sul fatturato: molti imprenditori non lo ritengono necessario perché "stanno bene così". Ma questa mentalità preclude la possibilità di rendere la propria attività più stabile e più redditizia.

Strategia, esecuzione, persone e creatività, da dosare con giudizio e in base alle circostanze.

Come scivolare su messaggi mendichevoli ("al modico prezzo di..."), motivazioni d'acquisto inesistenti ("siamo sul mercato dal...") e messaggi banali ("la nostra filosofia è la soddisfazione del cliente").

Oggigiorno la pubblicità concentra l'attenzione sul miglioramento della vita delle persone e incide sull'idea che il raggiungimento della propria felicità sia l'unico aspetto degno di considerazione. Da qui deriva l'assioma per cui ,se gli operatori di marketing...

Ogni volta che si inizia a parlare dei propri prodotti a clienti acquisiti o potenziali, l'interlocutore pone l'inevitabile domanda su cosa li rende diversi/migliori rispetto agli altri. Le persone vogliono sapere se stanno ottenendo un ottimo prodotto e un servizio adeguato, a un prezzo...

C'è un grande dibattito sul ruolo del marketing nel panorama economico di oggi. Chi dirige questa funzione non può più limitarsi a sviluppare un messaggio evocativo e trasformare i clienti potenziali in clienti effettivi. Tutto diventa molto più chiaro se si...

Oggi trattiamo un argomento di comune discussione tra piccoli imprenditori, partite IVA e società di servizi: non si trovano clienti nuovi e quelli attuali diventano incontentabili. Se questo tema suonasse familiare al lettore, potrebbero essere utili alcuni spunti di immediata attuazione di...