Stefano Donati

Ogni euro che un'azienda spende per promuovere il benessere dei propri clienti è un euro che prima o poi tornerà in tasca. Non mettere i clienti al primo posto equivale a lasciare soldi sul tavolo

Le prospettive di business sono cambiate radicalmente nel 2020 ed è innegabile che questa novità generi un'apprensione diffusa. Giacché questo sentimento coinvolge tutti, il cambiamento è quanto mai necessario.

Individuare nuovi clienti potenziali per spingere sul fatturato: molti imprenditori non lo ritengono necessario perché "stanno bene così". Ma questa mentalità preclude la possibilità di rendere la propria attività più stabile e più redditizia.

Come scivolare su messaggi mendichevoli ("al modico prezzo di..."), motivazioni d'acquisto inesistenti ("siamo sul mercato dal...") e messaggi banali ("la nostra filosofia è la soddisfazione del cliente").

Ogni volta che si inizia a parlare dei propri prodotti a clienti acquisiti o potenziali, l'interlocutore pone l'inevitabile domanda su cosa li rende diversi/migliori rispetto agli altri. Le persone vogliono sapere se stanno ottenendo un ottimo prodotto e un servizio adeguato, a un prezzo...

Oggi trattiamo un argomento di comune discussione tra piccoli imprenditori, partite IVA e società di servizi: non si trovano clienti nuovi e quelli attuali diventano incontentabili. Se questo tema suonasse familiare al lettore, potrebbero essere utili alcuni spunti di immediata attuazione di...

Essere consapevoli di ciò che i clienti pensano veramente e sapere come reagiranno ai nostri stimoli, può trasformare un buon commerciale in un venditore straordinario. Quando si interagisce con un cliente potenziale, si comunica su due livelli: uno verbale, uno non verbale....

Chiunque oggi si dichiara "orientato al cliente", "attento alla customer satisfaction", "maniaco del customer care". Ma è veramente così? Spesso sono i dettagli a rivelare le differenze. Se trasliamo questa logica nel rapporto cliente-fornitore interno,...